POLITICAS DE DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
¿Cuál es lapso disponible para realizar una devolución?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos
dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿Cómo debo presentar el producto para devolución? Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original (incluidos los accesorios, manuales y documentación) .Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
¿Qué datos debo proporcionar para el proceso de devolución? • Número de pedido • Comprobante de compra • Motivo de devolución
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y
enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
¿Cuáles son los motivos por los cuales NO se podría realizar devolución?
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de
minoristas y productos dañados por mal manejo del cliente. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en www.silsaoptica.com. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles
desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por
productos defectuosos.Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos deenvío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con
tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la
tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo
devuelto o la solicitud de cancelación.Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede
pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o
cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la
modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya
realizado la modificación.Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado
no puede modificarse ni cancelarse.
Cualquier problema o duda puede ponerse en contacto con nosotros siguiendo
las instrucciones necesarias en Contacto.